Zaloguj się Zarejestruj się

Regulamin świadczenia usług – SupChat

§1. Postanowienia ogólne i definicje

Niniejszy regulamin („Regulamin”) określa zasady korzystania z platformy SupChat, dostępnej pod adresem https://supchat.pl, prowadzonej przez:

SYNTEO Łukasz Łojek, prowadzącego działalność gospodarczą zarejestrowaną w CEIDG, ul. Kwiatkowskiego 9/107, 37-450 Stalowa Wola, Polska, NIP:8652272094, REGON: 180530511 (zwany dalej „Usługodawca” lub „Synteo”).

Kontakt z Usługodawcą jest możliwy pod adresem e-mail: supchat@synteo.com.pl

Regulamin stanowi integralną część umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną, zawieranej pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem.

Umowę mogą zawrzeć zarówno osoby fizyczne, jak i osoby prawne oraz jednostki organizacyjne nieposiadające osobowości prawnej.

Definicje:

§2. Zakres i charakterystyka usług

Usługodawca świadczy usługi w modelu subskrypcyjnym (miesięcznym lub rocznym), umożliwiając:

Zakres funkcjonalności może różnić się w zależności od wybranego planu subskrypcyjnego.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do modyfikacji funkcji Platformy, z zachowaniem praw nabytych Użytkowników do opłaconych usług.

Dostęp do konta użytkownika jest możliwy przez 30 dni po zakończeniu subskrypcji. Po tym okresie dane zostaną trwale usunięte.

§3. Ograniczenie odpowiedzialności

SupChat opiera swoje działanie na usługach zewnętrznych dostawców, w tym Google Cloud AI i Stripe.

Usługodawca nie odpowiada za przerwy, błędy ani szkody wynikające z ograniczeń lub awarii po stronie dostawców zewnętrznych.

Odpowiedzi generowane przez czaty AI mają charakter pomocniczy i informacyjny. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za ich treść, skutki prawne ani biznesowe.

Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do zakresu dozwolonego przez obowiązujące przepisy prawa, a w przypadku usług odpłatnych – do wysokości zapłaconej przez Użytkownika opłaty subskrypcyjnej za dany okres rozliczeniowy.

§4. Konto użytkownika

Rejestracja konta na platformie SupChat wymaga zaakceptowania Regulaminu oraz Polityki Prywatności.

Użytkownik zobowiązany jest do podawania prawdziwych i aktualnych danych oraz ich aktualizacji w razie zmian.

Każdy Użytkownik może posiadać tylko jedno konto.

Konta nieaktywne przez 30 dni po wygaśnięciu subskrypcji mogą zostać usunięte.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy rejestracji lub usunięcia konta w przypadku naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa.

Konto można usunąć poprzez panel klienta lub zgłaszając żądanie usunięcia drogą mailową na adres supchat@synteo.com.pl.

§5. Aktywacja i płatności

Usługi są aktywowane po zaksięgowaniu płatności.

Czas aktywacji usługi wynosi maksymalnie 24 godziny od momentu zaksięgowania płatności.

Płatności obsługuje operator zewnętrzny – Stripe, Inc., który świadczy usługi płatnicze zgodnie z własnym regulaminem dostępnym na stronie https://stripe.com/en-pl/legal/ssa. Korzystając z płatności, Użytkownik akceptuje warunki Stripe.

Ceny są wyrażone w polskich złotych (PLN), jako kwoty netto lub brutto, w zależności od prezentacji na stronie.

SYNTEO jest czynnym płatnikiem podatku VAT.

Po zaksięgowaniu płatności nie przysługuje prawo do zwrotu.

Dane do faktury zbierane są wyłącznie w celu jej wystawienia i nie są przetwarzane w żadnych innych celach.

Faktury VAT wystawiane są zgodnie z obowiązującymi przepisami i przesyłane elektronicznie na adres e-mail przypisany do konta.

§6. Zakłócenia w świadczeniu usług

Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby zapewnić ciągłość działania Platformy 24/7.

Czasowe przerwy mogą wynikać z:

W przypadku przerwy dłuższej niż 24 godziny Usługodawca może przyznać Użytkownikowi rekompensatę w postaci przedłużenia ważności usługi lub w innej formie.

§7. Ochrona danych osobowych (RODO)

Dane osobowe Użytkowników są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

Administratorem danych jest SYNTEO Łukasz Łojek.

W celu świadczenia usług, dane techniczne i konfiguracyjne mogą być przetwarzane przez Google Ireland Ltd. jako podprocesora w ramach Google Cloud.

Dane są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji usług i obsługi Użytkownika.

Użytkownik ma prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz wniesienia sprzeciwu.

Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie https://supchat.pl/policy.

§8. Zasady korzystania z Platformy

Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Platformy zgodnie z prawem, zasadami współżycia społecznego i niniejszym Regulaminem.

Zabronione jest:

Naruszenie powyższych zasad może skutkować natychmiastowym usunięciem konta bez prawa do zwrotu.

§9. Reklamacje

Reklamacje należy zgłaszać na adres: supchat@synteo.com.pl.

Zgłoszenie powinno zawierać:

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych.

§10. Rozwiązanie umowy i usunięcie konta

Umowa wygasa z chwilą zakończenia opłaconego okresu subskrypcji.

Użytkownik może usunąć konto wysyłając prośbę na supchat@synteo.com.pl

Skutkiem usunięcia konta jest trwałe usunięcie danych oraz dezaktywacja dostępu do usług bez prawa do zwrotu kosztów.

Po zakończeniu subskrypcji dane techniczne przechowywane są przez 30 dni – w tym czasie można wznowić usługę.

Dane związane z wystawionymi przez Usługodawcę fakturami VAT przechowywane są przez okres 5 lat, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym upłynął termin płatności podatku, zgodnie z przepisami ustawy o podatku od towarów i usług oraz Ordynacji podatkowej.

§11. Prawa autorskie i licencje

Wszelkie treści, interfejsy, oprogramowanie, grafiki oraz znaki towarowe dostępne na Platformie są chronione prawem autorskim i należą do SYNTEO lub jego licencjodawców.

Użytkownik uzyskuje niewyłączną, nieprzenoszalną licencję na korzystanie z Platformy na własny użytek.

Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie, udostępnianie osobom trzecim oraz komercyjne wykorzystywanie treści bez zgody Usługodawcy.

§12. Postanowienia końcowe

Regulamin podlega prawu polskiemu.

Spory z konsumentami rozstrzygane są przez sądy właściwe zgodnie z Kodeksem postępowania cywilnego. Spory z przedsiębiorcami – przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w przypadku:

O każdej zmianie warunków świadczenia usług Platforma poinformuje Użytkownika z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem poprzez powiadomienie e-mail na adres podany podczas rejestracji oraz komunikat na Platformie.

Użytkownik może w terminie 30 dni od otrzymania powiadomienia o zmianach wypowiedzieć niniejszą umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeśli nie akceptuje wprowadzonych zmian. Wypowiedzenie powinno nastąpić poprzez wysłanie oświadczenia na adres e-mail kontaktowy lub za pośrednictwem formularza dostępnego na Platformie.

W przypadku wypowiedzenia umowy przez Użytkownika z powodu wprowadzenia zmian niekorzystnych dla Użytkownika, a także w przypadku rozwiązania umowy z przyczyn leżących po stronie Synteo, Użytkownikowi przysługuje zwrot środków za pełne, niewykorzystane okresy rozliczeniowe (dotyczy wyłącznie subskrypcji rocznych). Zwrot zostanie dokonany w terminie 14 dni od skutecznego wypowiedzenia umowy.

Brak wypowiedzenia umowy w powyższym terminie oznacza akceptację wprowadzonych zmian i możliwość dalszego korzystania z Platformy na nowych warunkach.