Centrum Pomocy Supchat

Jak stworzyć swojego pierwszego chatbota?

To proste! Po zalogowaniu się do panelu, kliknij przycisk „Stwórz nowego bota”. W kilku krokach przeprowadzimy Cię przez proces konfiguracji, aby Twój inteligentny asystent był gotowy do pracy w mgnieniu oka.

Gdzie znajdę kod do instalacji chatbota na mojej stronie?

W panelu konfiguracyjnym każdego bota znajdziesz sekcję "Kod do osadzenia". Wystarczy skopiować wygenerowany fragment kodu i wkleić go na swojej stronie. Jeśli korzystasz z WordPress, przygotowaliśmy specjalną instrukcję, którą znajdziesz tutaj.

Czym różni się "Nazwa Chatbota" od "Nazwy Asystenta"?

Nazwa Chatbota to Twoja wewnętrzna etykieta, widoczna tylko dla Ciebie. Ułatwia organizację i zarządzanie wieloma botami w panelu.

Nazwa Asystenta to imię, które będzie wyświetlane Twoim klientom w oknie czatu. Wybierz nazwę, która pasuje do charakteru Twojej marki (np. "Ekspert Jan", "Wirtualna Doradczyni Kasia").

Jak skutecznie zdefiniować rolę bota (pre-prompt)?

Pre-prompt to najważniejsza instrukcja dla Twojego agenta AI. Określa jego tożsamość, styl komunikacji i zakres obowiązków. Im precyzyjniej go opiszesz, tym lepiej bot będzie wykonywał swoje zadania. Pamiętaj o kluczowych elementach:

• Rola i ton: Zdefiniuj, kim jest bot. Czy to "pomocny doradca klienta", "techniczny ekspert" czy "zabawny przewodnik po ofercie"? Określ, czy ma być formalny, przyjacielski, czy może profesjonalny i zwięzły.
• Zakres wiedzy: Wskaż, na jakie tematy bot ma odpowiadać. Może to być wiedza o produktach, cenniku, regulaminie czy ofercie specjalnej.
• Ograniczenia: Czego bot ma unikać? Możesz mu zabronić odpowiadania na pytania niezwiązane z Twoją firmą, żartowania lub podawania subiektywnych opinii.

Jak nauczyć chatbota odpowiadać na pytania?

Twój chatbot AI uczy się na podstawie dostarczonych mu materiałów. Możesz to zrobić na kilka sposobów:

Adresy URL: Wklej linki do stron z Twojej witryny (np. FAQ, cennik, opisy produktów), a system automatycznie pobierze i przetworzy ich treść.

Dokumenty: Przesyłaj pliki w formatach takich jak .pdf, .docx, .txt, czy .csv. Bot "przeczyta" ich zawartość i będzie z niej korzystał podczas rozmów z klientami.

Dynamiczny Kontekst: Podłącz zewnętrzne źródła danych, aby bot zawsze miał aktualne informacje. Więcej na ten temat dowiesz się w dedykowanej sekcji poniżej.

Jak zarządzać przesłanymi plikami?

Wszystkie wgrane dokumenty znajdziesz w sekcji "Przesłane dokumenty". Możesz tam łatwo przeglądać ich zawartość, a także usuwać te, które nie są już potrzebne, aby zwolnić miejsce w pamięci bota.

Czym jest Dynamiczny Kontekst?

To zaawansowana funkcja, która pozwala Twojemu chatbotowi na pobieranie informacji w czasie rzeczywistym z zewnętrznych źródeł danych. Dzięki temu Twój agent AI może odpowiadać na pytania dotyczące dynamicznie zmieniających się danych, takich jak statusy zamówień, dostępność produktów, aktualne promocje czy dane z Twojego wewnętrznego systemu API.

Jak to działa?

W panelu bota możesz dodać nowe źródło dynamicznego kontekstu, wybierając jedną z dwóch opcji:

• Strona WWW (Scraping): Podaj adres URL strony, którą bot ma regularnie odwiedzać. System automatycznie pobierze z niej treść, która stanie się częścią wiedzy bota. Możesz ustawić, jak często dane mają być odświeżane (tzw. "expire").
• API (Interfejs Programistyczny): Połącz bota ze swoim własnym systemem (np. ERP, CRM, sklep internetowy) poprzez API. Możesz zdefiniować metodę (GET, POST), adres URL, nagłówki oraz specjalny prompt inicjujący, który instruuje bota, jak interpretować i wykorzystywać pobrane dane (np. w formacie JSON).

Czym jest "prompt inicjujący"?

To dodatkowa instrukcja dla modelu AI, która jest dołączana do danych pobranych z API. Pozwala ona nadać kontekst i określić, czym są te dane. Na przykład, jeśli Twoje API zwraca listę produktów w formacie JSON, prompt inicjujący może brzmieć: "Poniżej znajduje się lista dostępnych produktów w magazynie. Użyj jej, aby odpowiadać na pytania o dostępność i ceny."

Do czego mogę to wykorzystać?

Możliwości są nieograniczone! Oto kilka przykładów:

• E-commerce: Informowanie o dostępności produktów, statusach wysyłki, aktualnych cenach.
• Systemy rezerwacji: Sprawdzanie wolnych terminów na wizyty, rezerwacje stolików.
• Wewnętrzne bazy danych: Udzielanie pracownikom informacji z systemów firmowych.
• Strony z newsami: Podawanie najświeższych informacji z Twojej branży.

Czym są tokeny i dlaczego są ważne?

Tokeny to podstawowe jednostki, z jakich składają się teksty przetwarzane przez modele językowe. Można je traktować jak "cegiełki" słów. Każde zapytanie do bota, jego odpowiedź, a także treść w bazie wiedzy (dokumenty, opisy) zużywają określoną liczbę tokenów. Zarządzanie nimi jest kluczowe dla optymalnego działania Twojego agenta AI.

Czym jest Limit Pamięci Bota?

To maksymalna pojemność "mózgu" Twojego chatbota, wyrażona w tokenach. Składa się na nią suma tokenów z opisu (pre-promptu), wszystkich wgranych dokumentów oraz dynamicznych kontekstów. Jeśli ten limit zostanie przekroczony, nie będzie można dodać nowej wiedzy.

Czym jest Miesięczny Limit Tokenów?

To pakiet tokenów, który Twój chatbot może wykorzystać w trakcie rozmów z użytkownikami w ciągu jednego miesiąca. Limit ten odnawia się automatycznie co 30 dni (w planach subskrypcyjnych). Każde pytanie i odpowiedź pomniejszają ten limit, dlatego jest on wskaźnikiem intensywności wykorzystania bota.

Jak dostosować wygląd okna czatu?

W sekcji "Personalizacja" masz pełną kontrolę nad wyglądem Twojego chatbota. Możesz zmienić kolory poszczególnych elementów, wgrać własne logo (awatar), dostosować wiadomość powitalną, a także precyzyjnie ustawić pozycję ikony czatu na Twojej stronie.

Jak tymczasowo wyłączyć chatbota?

W panelu bota, w sekcji "Autoryzacja", znajdziesz przełącznik statusu. Możesz w każdej chwili włączyć lub wyłączyć swojego asystenta bez usuwania kodu ze strony.

Co to są "Dozwolone adresy URL"?

To funkcja bezpieczeństwa, która chroni Twojego bota przed nieautoryzowanym użyciem. Wpisz w tym polu adresy domen, na których chatbot ma prawo działać. Jeśli ktoś skopiuje Twój kod i wklei go na innej stronie, bot po prostu się na niej nie uruchomi, chroniąc Twój miesięczny limit tokenów.

Jakie dane mogę śledzić?

W panelu statystyk znajdziesz kluczowe informacje o pracy Twojego chatbota. Pozwoli Ci to zrozumieć, jak użytkownicy z niego korzystają i jak go zoptymalizować. Dostępne metryki to między innymi:

• Liczba wiadomości i rozmów: Monitoruj ogólną aktywność bota.
• Średnie zużycie tokenów: Zobacz, jak kosztowne są konwersacje.
• Aktywność w czasie: Analizuj trendy w ujęciu dziennym, miesięcznym i rocznym.

Mój chatbot nie działa. Co robić?

• Sprawdź status bota: Upewnij się, że jest on „Włączony” w sekcji „Autoryzacja”.
• Zweryfikuj dozwolone domeny: Sprawdź, czy adres Twojej strony jest poprawnie dodany do listy dozwolonych URL. Pamiętaj, że liczy się domena, a nie pełny adres (np. `twojastrona.pl`, a nie `https://www.twojastrona.pl/kontakt`).
• Sprawdź limity: Upewnij się, że nie został przekroczony miesięczny limit tokenów.

Nie mogę dodać nowego dokumentu do bazy wiedzy. Dlaczego?

Najprawdopodobniej został osiągnięty Limit Pamięci Bota. Każdy plik i fragment wiedzy zajmuje określoną liczbę tokenów. Aby dodać nowe dane, spróbuj usunąć niepotrzebne już dokumenty lub skrócić opis (pre-prompt) swojego asystenta.

Chatbot odpowiada "Miesięczny limit tokenów dla tego chatbota został wyczerpany". Co to znaczy?

Oznacza to, że Twój bot przeprowadził tak wiele rozmów, że wykorzystał wszystkie tokeny dostępne w ramach Twojego planu na dany miesiąc. Bot zostanie automatycznie zablokowany do czasu odnowienia limitu. Możesz poczekać na odnowienie lub przejść na wyższy plan, aby zapewnić ciągłość działania.